Question

GLOVIA IZのExcelランタイム実行がうまくいきません。（GLOVIA IZのグループ3でログイン）

・edgeで実行した場合→「フォルダまたはファイルの作成に失敗しました。インストール格納先を確認してください。」というエラーのみ表示されて先に進めない

・Google　Chromeの管理者権限で実行した場合→Excelランタイムを押してファイルのダウンロードはできるが、ダウンロードされたファイルをクリック等で実行すると「アプリケーションをダウンロードできません。アプリケーションに必要なファイルが不足しています、アプリケーションのベンダに問い合わせてください。」という表示が出て先に進めない。

このような状況の場合、どのように対応したら良いでしょうか。